Không phải tất cả thông tin nội bộ đều phù hợp để sử dụng công khai. Khi một sản phẩm vẫn đang trong giai đoạn phát hành giới hạn, hoặc doanh nghiệp liên quan đến việc cấp phép hoặc cách diễn đạt hạn chế, một câu nói bị lạm dụng có thể mất đến mười câu nữa mới được rút lại.
Chúng tôi đặt ra những gì có thể nói công khai từ mô hình kinh doanh và mục tiêu truyền thông, sau đó viết lại thành các câu mà khách hàng, truyền thông và đối tác có thể hiểu được. Bộ phận bán hàng và hỗ trợ nhận cùng một tài liệu tham khảo nên việc ứng biến bằng lời nói sẽ giảm bớt.
Dành cho giới thiệu công khai sản phẩm mới, biểu đạt công khai nhạy cảm trong ngành, hoặc các công ty cần thu hẹp hoặc làm rõ phạm vi kinh doanh.
Khi nào bạn cần điều này
Dễ dàng bị thổi phồng khi quảng bá
Khả năng sản phẩm vẫn đang được chỉnh sửa, nhưng outbound đã báo "hoàn thành đầy đủ." Chúng tôi phân loại từng module thành chủ động, trả lời nếu được hỏi và không được nói—rồi lấy lại các câu bị thừa nhận.
Các doanh nghiệp bị hạn chế
Bạn cần làm rõ những thị trường và đối tượng nào không thể chia sẻ cùng một kịch bản. Khuyến nghị phạm vi công cộng phục vụ cho việc thể hiện thông tin; chúng không thay thế đánh giá của luật sư về bằng cấp kinh doanh.
Thông điệp bán hàng quá rộng
Các đội tuyến đầu làm ranh giới nghe như một doanh nghiệp khác để dễ thuyết phục. Bộ phận bán hàng và hỗ trợ nhận cùng một tài liệu tham khảo nên việc ứng biến bằng lời nói sẽ bị bỏ qua. Sau khi xác nhận phạm vi, việc tổ chức sao chép thường mất từ 1 đến 2 tuần.
Cách chúng tôi kiểm chứng
Phân loại mô-đun
Liệt kê các mô-đun kinh doanh và các cấp độ công khai: chủ động, trả lời nếu được hỏi, không được nói. Chỉ viết lại câu gửi đi sau khi bạn xác nhận điểm số.
Viết lại các dòng dễ đọc sai
Kéo các yêu cầu quyền lợi tuyệt đối, so sánh và chưa xác minh về các dữ kiện có thể kiểm tra. Các dòng không thể khôi phục được khuyến nghị để xóa—không được thay thế bằng một cam kết khác.
Đồng bộ các điểm thảo luận
Cung cấp cho bộ phận bán hàng, hỗ trợ và truyền thông một bảng tham khảo để các phiên bản lời nói không bị lệch lạc trở lại. Bảng này ghi chú những câu nào chỉ được sử dụng khi được yêu cầu.
Những gì còn lại sau khi sắp xếp
Ghi chú phạm vi thông tin công cộng
Một danh sách kiểm tra có phân cấp cho đào tạo và đánh giá nội bộ. Đây là thông điệp truyền thông — không phải tư vấn pháp lý. Mỗi mô-đun được đánh dấu chủ động, trả lời nếu được hỏi hoặc không được nói để sử dụng chung cho bán hàng và truyền thông.
Giới thiệu kinh doanh tiêu chuẩn
Phần mở đầu gửi đi chính, phù hợp với ghi chú phạm vi. Nội dung không được nói trong danh sách kiểm tra không xuất hiện. Phiên bản ngắn và dài được phát hành cùng lúc để đồng nghiệp không lấy ra những tuyên bố quá mức từ phiên bản dài.
Cách diễn đạt theo từng cảnh
Các phiên bản có độ dài khác nhau dành cho khách hàng, truyền thông và đối tác. Độ dài khác nhau; ranh giới vẫn giữ nguyên. Mỗi phiên bản ghi chú cảnh phù hợp để chi tiết khách hàng không bị dán nguyên bản vào nhật ký báo chí.